ザ ウェスティン ニューヨーク アット タイムズ スクエア

ホテルは、タイムズスクエアやブロードウェイの劇場からすぐという最高の都心体験を提供しています。そのため、象徴的なランドマークを探索したい観光客や、ショーを鑑賞する劇場好きには理想的な選択肢です。お客様からは、ニューヨーク市では特筆すべき利点である、一般的に広々とした客室と、快適なベッドが高く評価されており、ぐっすりとお休みいただけます。スタッフは、フレンドリーで親切な態度で常に好評を得ており、お客様の全体的な体験を向上させています。ホテルには効率的なエレベーターがありますが、一部のお客様は、無料の室内冷蔵庫や電子レンジがないことを不便に感じています。滞在をより快適にするために、高層階の部屋をリクエストして、街の騒音を最小限に抑え、より良い景色をお楽しみください。また、ホテルのすぐ外には数多くの飲食店があり、朝食に利用できます。

施設とアメニティ
お客様は一般的に、滞在中のワークアウトが可能な設備の整ったフィットネスセンターなど、ホテルの手入れの行き届いた施設に満足しています。エレベーターは、大規模で賑やかなホテルでも待ち時間を最小限に抑え、効率性とスピードで常に評価されています。ロビーエリアは、活気のある雰囲気を提供する印象的でモダンな空間として評価されていますが、ピーク時には非常に混雑することがあります。ホテルには、夜のリラックスに最適な快適なバーもあります。ホテルにはスイミングプールはありませんが、その他のアメニティが快適な滞在をサポートします。一部のお客様は、ギフトショップや、すぐに利用できる製氷機や自動販売機があることを指摘しており、ちょっとしたニーズに対応できる利便性を高めています。ただし、ロビーに無料の軽食がないことや、バケーションクラブの勧誘が煩わしく感じられるという意見もあります。

清潔さと客室の快適さ
客室の快適さと清潔さに関するフィードバックは分かれていますが、多くのお客様は、ニューヨーク市のホテルとしては広々としていると感じています。ベッドは、非常に快適であると頻繁に好評を得ており、ぐっすり眠れるとよく言われています。多くの客室からは素晴らしい景色を眺めることができますが、一部のお客様は、外の賑やかな街（サイレン、交通）やホテル内（廊下、隣接する部屋、時折発生する工事の騒音）からの騒音レベルの問題を報告しています。清掃に関しては、毎日のルームクリーニングサービスを評価するお客様もいれば、ほこりの多い表面、カーペットの染み、剥がれかけた壁紙、一般的な老朽化の兆候など、客室の改修が必要である可能性を示唆する懸念事項を指摘するお客様もいます。室内アメニティには通常、コーヒーメーカー、アイロン/アイロン台、セーフティボックスが含まれていますが、無料の冷蔵庫や電子レンジがないことが不満の種となっています。バスルームは一般的に機能的で、広々としたレイアウトと良好な水圧を備えているものもあれば、古く見える、シンクが小さい、排水が遅い、基本的なアメニティがないなどの問題を指摘するお客様もいます。

食事と料理の質
ホテルのダイニングオプションに対する評価は分かれており、Foundry kitchen/restaurantは、特にディナーやドリンクにおいて、美味しい料理と素晴らしいサービスでよく知られています。お客様はティラミスなどの特定のメニューを好評を得ており、バーは夜のリフレッシュに快適な場所として評価されています。ただし、朝食の評価はさまざまです。ビュッフェの種類と質を評価する人もいますが、多くの場合、提供されている料理に対して非常に高価であると感じています。料理には新鮮な卵ではなく「卵製品」が含まれている場合があり、混雑して長い列ができることがあります。ルームサービスは利用可能で、一般的に効率的です。一部のお客様は、満足度を確認するための電話を評価していますが、高額な配達料は一般的な不満です。一部のお客様は、よりお得で種類が豊富であると感じ、朝食をホテルの外でとることを選択しています。ランチサービスは、ホテルのサービスには含まれていません。

場所とアクセス
ホテルの中心部というロケーションは、主要な観光スポットまで徒歩圏内という大きな利点として常に強調されています。タイムズスクエアからわずか1ブロックの場所にあり、ブロードウェイの劇場にも非常に近いため、ショー鑑賞者には理想的です。お客様はまた、公共交通機関へのアクセスが便利なことも評価しており、ホテルのすぐ隣には地下鉄駅があり、市内各地への直通アクセスが可能です。その他の近くのランドマークには、ロックフェラーセンター、エンパイアステートビル、セントラルパークなどがあり、すべて徒歩圏内です。周辺エリアには、レストラン、Targetや7-Elevenなどのショッピング施設、カジュアルな飲食店が数多くあります。賑やかな場所ですが、タクシーを簡単に拾える便利さを指摘するお客様もいます。駐車場は利用可能ですが、バレーパーキングとセルフパーキングの両方のオプションがあり、高価であるとよく言われています。移動に不自由のあるお客様の中には、ホテルの入り口にある自動ドアの故障について報告した人もいます。

スタッフとサービス
ホテルのスタッフは、一般的にフレンドリーで親切、協力的な態度で高く好評を得ており、お客様の体験を大幅に向上させています。多くのお客様が、迅速なチェックインプロセスとチーム全体の効率性を評価しています。ドアマンは、荷物の手伝いや温かい歓迎など、期待以上のサービスを提供することで頻繁に称賛されていますが、スタッフがチップを期待または要求しているというコメントも少数あります。ハウスキーピングは、毎日の客室清掃で客室の清潔さを保っていることで評価されていますが、清掃漏れやアメニティの補充忘れなど、一貫性のない点も報告されています。フロントとのやり取りはほとんどが好意的ですが、請求書の不一致や客室の問題など、特定の問題に対処する際に、無反応または共感の欠如を経験したお客様もいます。コンシェルジュサービスは、地元の観光スポットに関する知識と支援で評価されていますが、長い列やスタッフがいないデスクはイライラの原因となる可能性があります。全体として、サービスに対するスタッフの取り組みは、繰り返し見られる肯定的なテーマです。

追加情報
お客様の間で重要な議論の的となっているのは、義務的なデスティネーションフィーであり、これはしばしば紛らわしく、価値が低いと認識されています。この料金には通常、毎日の飲食クレジットと特定の地元の観光スポットへのアクセスが含まれていますが、お客様はこれらの特典の利用に苦労し、コンシェルジュデスクでの長い列や不満につながることがよくあります。多くのお客様は、クレジットが高額なホテルでの食事代を十分にカバーしておらず、観光スポットのチケットを入手するプロセスが不便であると感じています。さらに、ホテルでは無料の冷蔵庫や電子レンジを客室に提供しておらず、多くの場合、追加料金を請求します。これは一般的な不満です。一部のお客様は、チェックアウト時に予期せぬ請求の問題や料金を経験しました。工事や改修工事による騒音の発生が繰り返し報告されており、事前の通知がない場合もあります。さらに、Wi-Fiは客室料金に含まれていないことが多く、追加料金が発生する場合があることに注意してください。