Whitney Peak Hotel Reno, Tapestry Collection by Hilton

このホテルは、リノのダウンタウンに位置する禁煙・禁ギャンブルの宿泊施設として、他とは一線を画す特別な体験を提供しており、多くのお客様から好評を得ています。その特徴的なアメニティは、他に類を見ないレクリエーションの機会を提供する、印象的なロッククライミングジムです。お客様からは、ホテルの全体的な清潔さ、広々とした客室、そして概してフレンドリーで丁寧なスタッフについて、一貫して好評を得ています。このホテルは、その柔軟なポリシーと近くのドッグパークへのアクセスにより、ペット連れのお客様に特におすすめです。ご家族連れには、広々とした客室とユニークなクライミング施設が魅力的であり、ビジネスのお客様やカップルは、カジノの喧騒から離れて、静かで快適な滞在を楽しめます。スムーズな滞在のため、到着時にエアコンの性能を確認し、ロイヤルティプログラムの特典についてはフロントデスクに直接お問い合わせいただくことをお勧めします。

施設とアメニティ
ホテルには、素晴らしいロッククライミングジムとボルダリングエリアを含む、卓越したフィットネスセンターがあり、多くのお客様にとって大きな魅力となっています。サウナやスチームルームでリラックスすることもできますが、これらの施設が時々故障しているとの指摘もあります。エグゼクティブラウンジは、リラックスできる空間を提供しており、その提供内容については賛否両論があります。夕方の軽食やドリンクを高く評価するお客様もいれば、品揃えが限られていると感じるお客様もいます。各フロアには便利なウォーターボトル用給水器があり、客室にはミニ冷蔵庫とコーヒーメーカーが備わっています。Wi-Fiも利用できますが、速度が遅いと感じるお客様もいます。ホテルにはランドリー設備もありますが、こちらも時々故障しているとの報告があります。

清潔さと客室の快適さ
お客様は一般的に、客室は清潔で、特に広々としていると感じており、期待を上回ることがよくあります。ただし、ベッドの快適さに関する評価は分かれており、快適で設備の整ったベッドを称賛するお客様もいれば、ベッドがゴツゴツしている、古くなっている、または柔らかすぎると感じたり、枕が大きすぎる、または構造が不十分だと感じるお客様もいます。頻繁に繰り返される重要な問題は、エアコンと暖房システムの性能であり、多くのゲストが、部屋が十分に冷えない、騒音が大きい、または古くなっていると報告しています。騒音レベルも様々で、静かな部屋もあれば、通りの騒音やドアの開閉音などが聞こえる部屋もあります。バスルームは通常、広々としており、水圧と温水が良いと評価されていますが、排水が遅い、シャワーヘッドが低いなどの小さな問題も指摘されています。客室の照明や、デバイスを充電するためのコンセントの利用可能性は、改善の余地があると感じるお客様もいます。

食事と料理の質
ホテル内のレストランとカフェは、美味しい料理、ボリュームのある量、そして素晴らしいサービスで、圧倒的に好評を得ています。多くのお客様が朝食の質を強調し、丁寧に調理され、満足できると述べていますが、常に無料ではありません。バーも、その魅力的な雰囲気と丁寧に作られたドリンクで高く評価されており、ハッピーアワーのスペシャルを楽しむお客様もいます。エグゼクティブラウンジでは、オードブルやソフトドリンクなど、追加の食事と飲み物のオプションを提供しており、アクセスできるお客様からは高く評価されていますが、品揃えがやや限られていると感じるお客様もいます。料理の質は一貫して高く評価されており、多くのお客様がホテルでの食事を勧めています。

場所とアクセス
ホテルの中心部という立地は大きな利点であり、リノアーチ、リバーウォーク、様々なカジノや観光スポットまで徒歩圏内です。ダウンタウンのエンターテイメントへの近さは大きな魅力ですが、周辺地域は、ホームレスの人々や一般的な道路状況について言及されるなど、一部の人にとってはあまり好ましくないと感じられるかもしれません。駐車場は頻繁に話題に上ります。バレーパーキングは、その利便性とフレンドリーな係員で好評を得ていますが、追加料金がかかります。セルフパーキングは、少し離れた場所にあるガレージで提供されており、特に夜間は不便であり、こちらも料金がかかります。ホテルが禁煙および禁ギャンブル施設であることは、従来のカジノホテルよりもこの場所を選ぶお客様にとって重要な要素です。

スタッフとサービス
ホテルのスタッフは、一般的にフレンドリーさ、親切さ、そして丁寧さで高い評価を得ています。バレーサービスとレストランのスタッフは、その卓越した顧客サービスで一貫して高く評価されています。多くのお客様がスムーズなチェックインとチェックアウトを報告していますが、フロントデスクについては、役に立たない、温かみがない、またはロイヤルティプログラムの特典に関連する問題など、問題が発生したという報告もあります。ハウスキーピングに関するフィードバックは分かれており、清潔さと定期的なサービスを称賛するお客様もいれば、清掃がされていない、または到着時に部屋が清掃されていないなどの特定の問題を報告するお客様もいます。全体として、お客様にポジティブな体験を提供しようとするスタッフの姿勢は明らかであり、特に予期せぬ事態が発生した場合に、お客様を支援するためにスタッフが期待以上のことを行う事例が多く見られます。

追加情報
このホテルの際立った特徴は、犬用のウェルカムアメニティやペット同伴可能な客室など、非常に柔軟なペットフレンドリーポリシーです。お客様は、すぐ近くにあるドッグパークの利便性を高く評価していますが、ホテルの厳格な吠え声に関するポリシーに言及するお客様もいます。多くのお客様、特にロイヤルティステータスをお持ちのお客様にとって、繰り返し問題となるのは、ホテルのヒルトン・オナーズの特典の取り扱いであり、部屋のアップグレードの拒否、フードクレジットに関する問題、およびロイヤルティに対する認識の欠如に関する報告が多数寄せられています。さらに、お客様は、アーリーチェックインまたはレイトチェックアウトの料金、キャンセル条件に関する問題など、特定のホテルポリシーで問題が発生しており、一部のお客様に不満が生じています。ホテルが禁煙および禁ギャンブルの環境であることは、従来のカジノホテルに代わるものを求めるお客様から一貫して肯定的に言及されています。