Sonesta ES Suites Reno

ホテルは、広々としたアパートメントスタイルの客室と簡易キッチンが特徴で、長期滞在のお客様にとって快適な選択肢となる、印象的な滞在を提供します。このスタイルは、ご自身で食事を準備したいご家族や長期滞在のお客様、また、対応の良いポリシーと指定エリアがあるため、ペット連れのお客様に特に適しています。多くのお客様は、地元の施設や高速道路へのアクセスが非常に便利であると感じています。ホテルは快適な体験を提供することを目指していますが、広告されている機能が利用できない場合があるため、予約時に特定の部屋タイプとアメニティを確認することをお勧めします。また、タオルやアメニティを追加で持参し、朝食の時間を確認することをお勧めします。これらの点については、賛否両論の意見があります。

施設とアメニティ
ホテルの簡易キッチンは、フルサイズの冷蔵庫、食器洗い機、電子レンジが完備されており、お客様が食事を準備できるため、大きな魅力となっています。ただし、一部のお客様からは、コンロが作動しない、または食器洗い機の排水に問題があるとの報告がありました。プールに関するフィードバックは賛否両論で、閉鎖されている、水が冷たい、または営業時間が限られているという意見が多く見られますが、温水浴槽またはジャグジーは一貫して機能していないと報告されています。フィットネスセンターは概ね好評ですが、テレビやエクササイズバイクに問題があるという意見もありました。Wi-Fiの接続性は頻繁に問題点として指摘されており、多くのお客様が貧弱または不安定であると述べています。廊下やエレベーターなどの共用エリアは、しばしば不潔または手入れが行き届いていないと評されており、外側のセキュリティドアが故障しているため、安全上の懸念が生じていると指摘するお客様もいました。

清潔さと客室の快適さ
清潔さと客室の快適さに関するお客様からのフィードバックは大きく分かれています。ほとんどのお客様は、客室が広々としていて概ね快適であると感じており、快適なベッドと十分なスペースを高く評価する声もありました。しかし、かなりの数のお客様から、シーツ、カーテン、カーペットのシミ、清掃されていない表面、さらにはゴキブリの存在や、尿、タバコ、濡れた犬のような不快な臭いなどの問題が報告されています。バスルームの清潔さは繰り返し懸念されており、汚れた幅木、髪の毛、機能しないシャワーやトイレなどの報告がありました。騒音レベルは多くのお客様にとって顕著な問題であり、道路の騒音、飛行機、隣の部屋からの騒音（騒がしいパーティーや犬の鳴き声など）についての苦情が寄せられています。さらに、一部の客室には、十分なタオル、引き出し式ソファ用の寝具、または作動するエアコンやテレビなどの基本的なアメニティが不足していました。

食事と料理の質
無料の朝食は、非常に賛否両論の評価を受けています。多くのお客様は、温かい料理を含め、種類が豊富でおいしいと評価しています。しかし、かなりの数のレビューでは、料理が冷たい、調理不足の料理、または補充が不足しているため、提供トレイが空になっているなどの問題が指摘され、不満の声が上がっています。具体的な苦情としては、ジュースマシンの故障、コーヒーが利用できない、または牛乳が腐っているなどが挙げられます。一部のお客様は、スタッフが手袋をせずに食品を扱っているのを目撃し、衛生上の懸念が生じています。朝食エリア自体が狭くて混雑していると評されることもあり、朝食時間が短すぎる、または閉店時間よりもかなり前に料理がなくなってしまうため、宣伝されている食事を楽しめないと頻繁に指摘されています。

場所とアクセス
ホテルの場所は、高速道路へのアクセスが容易で、さまざまなショップやレストランに近いことから、その利便性が広く好評を得ています。そのため、このエリアを探索したり、アメニティへの迅速なアクセスを必要とする方にとって実用的な選択肢となっています。多くのお客様は、混雑したダウンタウンエリアから少し離れていることが有利であると感じており、全体的に静かな環境に貢献しています。駐車場は敷地内に十分に用意されていますが、1日あたりの料金がかかることに注意する必要があり、予期せぬ追加費用であると感じるお客様もいました。場所はアクセスに便利ですが、駐車場での車両の盗難など、周辺環境に関する懸念を報告するお客様もおり、全体的な利便性にもかかわらず、警戒を強化する必要があることを示唆しています。

スタッフとサービス
スタッフとサービスに関するフィードバックは、非常に両極化しています。多くのお客様は、スタッフがフレンドリーで親切、丁寧であると称賛し、チェックイン時や特定のチームメンバーとのやり取りを高く評価しています。しかし、かなりの数のレビューでは、スタッフが無愛想、非協力的、またはプロ意識に欠けていると評されており、不満の残る体験につながっています。チェックインの手続きは、しばしば批判の対象となり、待ち時間が長い、部屋が時間通りに準備できていない、予約ミスや清掃上の問題により、お客様が何度も部屋を移動させられるなどの報告があります。ハウスキーピングサービスは頻繁に議論の的となっており、部屋が定期的に清掃されていない、新鮮なタオルやアメニティが不足している、さらにはスタッフが許可なく部屋に入ろうとした事例も報告されています。ホテルのポリシー、アメニティ、部屋の準備状況に関するコミュニケーションは、一貫して不十分であると指摘されています。

追加情報
ホテルはペット同伴可のポリシーを維持しており、動物を連れて旅行するお客様から高く評価されており、ペットのための緑地があることを指摘するお客様も多くいます。しかし、繰り返し発生する問題は、他のペットオーナーによる適切な清掃が行われていないため、屋外エリアが荒れていることです。セキュリティは多くのお客様にとって重大な懸念事項であり、故障した外側のドア、監視の欠如、ゲストの安全と快適さに影響を与える騒がしいパーティーや騒乱の報告が頻繁に言及されています。長期滞在のお客様は、一貫性のない部屋の清掃や、時間の経過に伴うアメニティの一般的な維持管理に関する課題を強調することがよくあります。さらに、いくつかのレビューでは、部屋の機能やアメニティに関する誤解を招く広告の問題や、過剰請求の問題、または払い戻しを受ける際の困難さが詳しく述べられており、お客様の不満を募らせています。