Marsh Farm Hotel

このホテルは、かつての農家を改装したもので、外観とお客様の体験を大きく変えるための大規模な改修工事中です。静かな環境と十分な駐車場は、静かな隠れ家を求める旅行者や、ロイヤル・ウートン・バセット地域にいる家族を訪ねる人に適しています。ホテルのお手頃な料金を評価するお客様もいますが、オンラインでの紹介と比較して、現在のホテルの状態に失望するお客様もいます。より快適な滞在のためには、最近改装された部屋をリクエストし、特定のエリアに影響を与える可能性のある進行中の工事に備えることをお勧めします。また、レストランとバーの利用状況を確認することもお勧めします。これらのサービスは一貫性がないためです。

施設とアメニティ
ホテルには十分な駐車場がありますが、改修工事のため、照明が不十分であったり、散らかっていたりすると指摘するお客様もいます。バーエリアの評価は分かれています。快適だと感じる人もいますが、品揃えが少ない、値段が高い、閉まっている、サービスが遅いという報告が多くあります。一部の客室にはジャグジーバスがあり、楽しむお客様もいますが、古くなっている、または作動しないという意見もあります。コンサバトリーは際立った特徴で、快適だと感じる人もいますが、寒かったり、不潔だったりすると批判する人もいます。受付エリアは頻繁に言及され、スタッフを見つけるのに苦労したり、チェックインのプロセスが遅いという経験をするお客様が多いようです。

清潔さと部屋の快適さ
部屋の状態に関するフィードバックは非常に多様で、多くのゲストが部屋を古く、時代遅れで、不潔、または汚いと表現し、剥がれかけた壁紙、シミ、ほこり、蜘蛛の巣、さらには湿った臭いやカビなどの問題を指摘しています。逆に、清潔、汚れ一つない、または最近改装されたと報告するお客様もいます。ベッドの快適さも一貫性がありません。ベッドが快適でリネンが清潔だと感じる人もいれば、でこぼこのマットレス、壊れたスプリング、または薄い枕について不満を言う人もいます。室内アメニティは不足していることが多く、椅子、テレビのリモコン、鏡、コート掛け、または十分な紅茶/コーヒーがないことを指摘するお客様もいます。騒音レベルは多くの人にとって大きな懸念事項であり、特に防音性が低く一枚ガラスの窓であるため、隣接する幹線道路からの騒音や、他のお客様からの騒音が問題となっています。バスルームは、水圧が低い、お湯が出ない、備品が汚い、トイレが水漏れする、内装が古いなど、否定的なコメントが頻繁に寄せられています。暖房も問題になることがあり、制御不能なラジエーターや常時作動している床暖房のために、部屋が凍えるほど寒いか、耐えられないほど暑いかのどちらかになることがあります。

食事と料理の質
朝食に対するフィードバックは非常に分かれています。フルイングリッシュブレックファストを絶賛し、美味しくてボリュームがあると評価するお客様もいますが、コンチネンタルブレックファストはコーンフレーク、トースト、ペストリーなどの限られた選択肢しかない基本的なものだと述べるお客様も多くいます。食べ物が油っぽい、冷たい、または髪の毛が入っているなどの苦情もよくあります。レストランとバーのサービスは一貫性がないことがよく指摘されます。厨房火災やスタッフ不足のために閉店していると報告するお客様もいれば、料理が美味しく、値段も手頃だと感じるお客様もいます。アフタヌーンティーは、パッケージの一部であることが多いですが、意見が分かれています。サンドイッチやケーキの美味しくて、美しく盛り付けられたセレクションを楽しむお客様もいれば、古くなったもの、汚れたカップ、または急かされるサービスがある「食堂スタイルのビュッフェ」だと表現するお客様もいます。

場所とアクセス
ホテルの便利なロケーションは一貫して好評で、特に高速道路とロイヤル・ウートン・バセットに近いことが評価されています。友人や家族を訪ねたり、地元のイベントに参加したりするのにアクセスしやすいことが評価されています。しかし、周辺地域はホテルのウェブサイトにある絵のように美しいイメージとは異なるとよく言われ、道路工事やあまり魅力的ではない景色に遭遇するお客様もいます。駐車場は一般的に十分ですが、改修工事のため、照明が不十分であったり、散らかっていたりする場所もあります。

スタッフとサービス
スタッフに対するフィードバックは大きく分かれています。多くのゲストは、フレンドリーで、親切で、丁寧で、礼儀正しい個々のチームメンバーの態度を称賛し、問題解決への努力を強調しています。しかし、かなりの数のレビューで、スタッフがプロ意識に欠ける、無関心、失礼、または見つけにくいと記述されており、サービスの遅れや無人の受付につながっています。チェックイン/アウトのプロセスは、遅いまたは整理されていないと頻繁に批判されており、お客様が部屋の鍵を放置されたまま見つけることもあります。コミュニケーションは繰り返される問題であり、お客様は閉鎖された施設について知らされなかったり、言葉の壁を経験したりすることがよくあります。ハウスキーピングも一貫性がなく、滞在中に部屋がサービスされなかったり、十分に清掃されなかったりすると報告するお客様もいます。

追加情報
ホテルは、新しい経営陣の下で大規模な改修工事を行っており、敷地の外観から客室の状態まで、お客様の体験のさまざまな側面に影響を与えています。ホテルはキャッシュレスポリシーを採用しており、すべての支払いはカードで行う必要があるため、現金での取引を希望する場合は、他の飲食店を探さざるを得なくなる可能性があることに注意してください。いくつかのレビューでは、敷地内でネズミ、客室内でクモ、アリ、またはシミなどの害虫問題が言及されています。ホテルを結婚式場として検討している場合、複数のコーディネーター、予約の食い違い、当日のフードサービスの問題など、組織とサービスに関する重大な問題が指摘されています。