Hilton Garden Inn Queens/JFK Airport

このホテルは主にJFK空港への近さで知られており、乗り継ぎのお客様や早朝便を利用するお客様にとって便利な一時滞在先となっています。その特徴は空港シャトルサービスで、多少のばらつきはあるものの、重要な魅力となっています。お客様からは、ロビーから客室に至るまで、施設全体で改装が行われていることが頻繁に指摘されており、それによって賛否両論の体験が生じています。一部のスタッフは、その卓越したサービスで高い評価を得ていますが、フロントデスク全体の効率と態度はしばしば批判されています。ホテルは機能的な滞在を提供することを目指していますが、工事による騒音やサービスレベルのばらつきを考慮する必要があります。空港へのアクセスを迅速に必要とするビジネスのお客様にとっては実用的な拠点となりますが、ご家族**にとっては騒音が気になるかもしれません。今後のお客様へのアドバイスとしては、シャトルバスの運行時間を確認し、現在の改装状況を把握して期待値を調整することをお勧めします。

施設とアメニティ
ホテルは現在、大規模な改装を行っており、一部の施設の利用や外観に影響が出ています。お客様からは、仮設の受付や共用スペースの全体的な混乱、元のロビーでの腐った食べ物の臭いなどが指摘されています。それにもかかわらず、ホテルにはフィットネスセンターがあり、一部のお客様はPelotonを含むその設備を高く評価していますが、一部の機器は故障している可能性があります。無料Wi-Fiが利用可能で、基本的なブラウジングには十分だと感じるお客様もいれば、接続の問題を経験するお客様もいます。製氷機や自動販売機も便利ですが、スナックストアは品揃えが悪いと報告されることがあります。アメニティ全体の印象としては、機能的ではあるものの、工事の影響を受けているということです。

清潔さと客室の快適さ
清潔さと客室の快適さに関するお客様からのフィードバックは、著しく分かれています。多くのゲストは、客室を清潔、申し分ない、最近改装されたと表現し、快適なベッドと広々とした客室を高く評価しています。しかし、汚れたタオル、シャワーからの黒い水、バスルームのカビ、一般的な不潔さなど、多くの問題が指摘されており、一部の客室はカビ臭い、またはタバコの臭いがすると報告されています。騒音レベルは頻繁に苦情の対象となっており、航空機の騒音、道路の騒音、薄い壁から隣の部屋や廊下の音が聞こえてきます。温度調節の問題も一般的で、一部のエアコンは音がうるさいか効果がなく、暖房システムが正常に機能していません。その他の客室内の問題としては、トイレの故障、排水の遅さ、テレビの不具合、充電ポートやコーヒーメーカーの不足などが挙げられます。

食事と料理の質
食事と料理の質に関するフィードバックは様々で、多くのゲストが不満を表明しています。レストランとバーエリアは、メニューが限られており、人手不足であることが多く、サービスが遅く、料理の待ち時間が長くなると言われています。一部のゲストは、パンケーキなどのオプションがある朝食を美味しいと感じましたが、他のゲストは朝食の種類と質を批判し、冷たい料理、人工的な味のチーズ、焦げた卵などを指摘しています。ビュッフェは、提供される料理の種類に対して高すぎると見なされることが多く、提供されなかった無料の朝食を期待するゲストもいます。ルームサービスは宣伝されていますが、利用できないと報告されることがよくあります。全体的な意見としては、食事のオプションは基本的であり、品質や価値に対する期待に応えられないことが多く、多くのゲストが外部のデリバリーサービスを利用することを選択しています。

場所とアクセス
ホテルの場所は、JFK空港への直接的な近さが主な利点であり、乗り継ぎや早朝便に便利です。空港シャトルサービスは重要な機能ですが、その信頼性とスケジュールは大きな議論の的となっています。シャトルバスが迅速かつ効率的だと感じるお客様もいれば、待ち時間が長い、スケジュール情報が間違っている、運行時間が限られているなどの報告が多く、タクシーやライドシェアを利用する必要がある場合もあります。シャトルバスは通常、空港ターミナルではなくFederal Circleで降車するため、追加のAirTrainへの乗り換えが必要です。周辺地域は工業地帯とされており、近くの施設からの不快な臭いや、特に夜間の安全性に対する懸念を指摘するお客様もいます。駐車場は敷地内にありますが、高額で限られていると批判されることがよくあります。

スタッフとサービス
ホテルのスタッフに対する評価はまちまちで、多くのゲストが個々の従業員のフレンドリーなスタッフ、親切なスタッフ、丁寧なサービスを称賛しています。効率的なチェックイン体験や、親切なスタッフなどが具体的に言及されています。しかし、多くのゲストが否定的なやり取りを報告しており、特にフロントデスクからの失礼なスタッフ、準備不足のスタッフ、一般的な共感の欠如などを挙げています。電話を切られたり、誤った情報を受け取ったり、サービスの遅延を経験したりするなどの問題がよくあります。ハウスキーピングスタッフは、廊下で騒がしい、または毎日部屋を清掃しないと指摘されることがあります。一部のシャトルバスの運転手はプロ意識で称賛されていますが、顧客サービスが悪い、または信頼性がないと批判されています。全体として、サービスの質は一貫性がないように見え、献身的な個人がより広範な運営上の課題の中で優れた体験を提供しようと努めています。

追加情報
ホテルは現在工事中であり、日中の騒音、仮設の施設、全体的な混乱が生じる可能性があることに注意してください。夜間に火災報知機が繰り返し作動し、大きな混乱を引き起こした事例があります。一部のゲストは、無料だと思っていたボトル入りの水や、提供されていないサービスに対して、チェックアウト後にクレジットカードに予期せぬ請求があったと報告しています。ホテルにはペット同伴可のポリシーがあり、動物と一緒に旅行する人には喜ばれています。ヒルトン・オナーズ会員の場合、一部のゲストは、無料の水や朝食のクレジットなど、期待される特典が提供されなかったり、不十分だったりすることに失望を表明しました。荷物預かりは、特にロイヤルメンバーの場合に提供されています。