ハンブルク マリオット ホテル

このホテルは、お客様が主要な観光名所や交通機関の拠点まで徒歩圏内という絶好の中心地に位置していることで主に知られており、洗練された都会的な体験を提供します。そのエレガントな雰囲気と行き届いたサービスは、街のランドマークを熱心に探索したい観光客、会議に出席するビジネス客、そして利便性を求める家族連れにとって理想的な選択肢となっています。お客様は一貫して、ホテルの全体的な清潔さ、宿泊施設の快適さ、そしてスタッフによる常にフレンドリーで丁寧なサービスを高く評価しています。ホテルの評判の良い朝食と魅力的な共用エリアは、快適な滞在に大きく貢献しています。カップルにとって、このホテルはロマンチックな休暇のための洗練された拠点となります。より良い体験のために、一部の古い客室が指摘されているため、最近改装された客室をリクエストすることをお勧めします。また、通りに面した客室は騒音が気になる場合があるため、より静かな滞在のために高層階または中庭に面した客室をお勧めします。

施設とアメニティ
お客様はホテルの様々な施設について頻繁にコメントしていますが、一部の側面については意見が分かれています。屋内プールは美しいと評され、子供たちに人気がありますが、多くのゲストは水がかなり冷たいと感じており、監視や衛生管理の徹底が不足していると指摘する人もいます。サウナは概ね好評ですが、熱すぎると感じる人や、朝は十分に温まっていないと感じる人もいます。フィットネスセンターは設備が整っており機能的で、運動に最適なオプションを提供しています。エグゼクティブラウンジは、狭くて混雑していると評されることもありますが、豊富な種類の料理と飲み物を提供しています。ただし、現在改修工事のため一時的に移転しています。ピアノバーは人気のスポットで、心地よい雰囲気、美味しいドリンク、そして生演奏が好評で、リラックスできる夜の環境を作り出しています。一部の客室には冷蔵庫がありませんが、ホテルはレセプションの近くにある便利なミニバーショップでそれを補っており、幅広い種類の飲み物やスナックを手頃な価格で提供しています。一部のゲストは、客室のテレビが古く、スマート機能やニュース以外の英語チャンネルがないと感じています。

清潔さと客室の快適さ
ホテルは一般的に清潔さで好評を得ており、多くのゲストが客室はよく手入れされていると感じています。ただし、いくつかの孤立した報告では、軽微な問題が指摘されています。客室の快適さは繰り返されるテーマであり、ほとんどのゲストがベッドを非常に快適だと評しており、安らかな夜の睡眠を保証しています。ただし、柔らかすぎる、または硬すぎると感じる人もおり、ダブルベッドは予想よりも小さいと指摘しています。多くの客室は広々としていますが、一部の古いエリアは、すり切れたカーペットや剥がれかけた壁紙など、時代遅れの装飾が施されており、モダンで手入れの行き届いた改装済みの客室とは対照的です。多くのゲストにとって大きな懸念事項は、早朝の配達や交通による騒音レベルであり、防音窓があっても通りからの騒音が気になることです。さらに、客室間や廊下からの遮音性の低さが騒音の原因となる可能性があります。エアコンシステムは不十分であると頻繁に指摘されており、特に暖かい時期には部屋が暑すぎると報告するゲストが多く、エアコンが季節的にオフになるため、窓を開けて涼む必要があると指摘する人もいます。

食事と料理の質
ホテルの朝食は、その質と種類の豊富さで広く称賛されています。ほとんどのゲストは、美味しく、新鮮で、包括的であると評しており、ベーコンやソーセージなどの温かい料理、新鮮なフルーツ、ペストリー、そしてシェフが注文に応じて卵を調理する人気のオムレツステーションなど、幅広い選択肢を提供しています。多くの人が美味しいコーヒーとジュースのセレクションを高く評価しています。ただし、一部のゲストは、特にピーク時には朝食会場が混沌としていて整理整頓されていないと感じており、長い行列や品切れが発生することがあります。朝食は高く評価されていますが、高価だと考える人もいます。ホテルのCast Iron Grillレストランは、質の高い料理で知られています。バーも、豊富な種類のドリンクと料理が楽しめる快適な食事体験を提供しており、カジュアルな雰囲気で食事を楽しむゲストもいます。

場所とアクセス
ホテルの中心地は、市庁舎、主要なショッピングエリア、ランドマークなど、数多くの人気観光スポットまで徒歩圏内という、その最大の強みの1つとして一貫して強調されています。Gänsemarkt、Jungfernstieg、Alsterの近くに位置しており、徒歩で市内を探索するのに最適な拠点です。ホテルはまた、地下鉄駅や主要な鉄道駅など、公共交通機関へのアクセスも良く、市内の他の地域へのアクセスも容易です。駐車場はホテルに接続された地下ガレージにあり、一般的に安全であると考えられています。ただし、ゲストは駐車料金が非常に高いと頻繁に言及しており、バレーサービスや駐車場システム自体に問題があったと報告する人もいます。賑やかなエリアにありますが、ホテルは静かな裏通りにあると評されることが多く、より穏やかな滞在に貢献しています。

スタッフとサービス
ホテルのスタッフは、そのフレンドリーさと親切さで一貫して高い評価を得ており、多くのゲストが彼らを丁寧で、プロフェッショナルで、そして歓迎的であると評しています。ほとんどのゲストはスムーズなチェックインとチェックアウトを報告しており、フロントデスクの効率性を高く評価しています。ただし、一部のゲストは、部屋が時間通りに準備できていない、二重請求、またはクレジットカードのブロックに関する問題など、チェックイン中に問題が発生しました。ハウスキーピングは一般的に良好で丁寧であると見なされていますが、いくつかの孤立した報告では、部屋が清掃されていない、または特定のリクエストが見落とされていると報告されています。レストランの予約から追加のアメニティの提供まで、様々なニーズに対応するスタッフの意欲が頻繁に強調されています。全体として、優れたサービスを提供するというコミットメントは、繰り返される肯定的なテーマですが、一部のゲストは、スタッフが圧倒されている、または特定の言語にあまり堪能でない場合があると指摘しました。

追加情報
ホテルは現在、様々なエリアで改修工事を行っており、施設の改善を目指していますが、エグゼクティブラウンジの移転や日中の工事の騒音など、一時的な不便が生じています。ホテルはペットフレンドリーなポリシーを維持しており、お客様は犬を連れてくることができ、テラスで朝食を一緒に楽しむこともできます。一部のゲストは、予期せぬ観光税やデポジットの返金やクレジットカードのブロックに関する問題など、ホテルの財務ポリシーに関する問題を報告しており、解決には介入が必要でした。ホテルは高い水準を目指していますが、一部のゲストは、部屋にバスローブやスリッパなどの期待されるアメニティが不足している、または部屋のテレビの機能に問題があると指摘しました。ホテルのリワードプログラムの特典は、ロイヤルメンバーから高く評価されており、部屋のアップグレードなどの特典を受けています。