イクソラ ホテル

ホテルは、広々とした客室とショッピングモールに隣接した戦略的なロケーションで広く知られており、様々なお客様にとって便利な選択肢となっています。特に、十分なスペースを求めるご家族、アクセスの良さを求めるビジネスのお客様、そして小売りの利便性を求める買い物客に最適です。お客様は、全体的な価値と、概してフレンドリーなスタッフを高く評価しています。朝食の品揃えについては賛否両論ありますが、多くのお客様は利用可能なオプションを高く評価しています。スムーズな体験を確保するために、お客様はチェックインに時間がかかる可能性があることを覚悟し、到着時に清潔さについて客室を十分に点検することをお勧めします。

施設とアメニティ
ホテルでは、お客様の滞在をより快適にするための様々な施設を提供しています。スイミングプールは、特にお子様に人気がありますが、混雑することがあるという声も上がっています。設備の整ったフィットネスセンターでは、お客様が日課を維持することができます。Wi-Fiアクセスが提供されており、ほとんどのお客様は信頼できると感じていますが、一部のお客様からは、時折速度が遅くなったり、停止したりするという報告がありました。居心地の良いライブラリーラウンジは、快適で静かな雰囲気で高く評価されており、軽食やドリンクを楽しみながらリラックスできる快適な空間を提供しています。ミニバーは含まれていますが、一部のお客様は、その内容が限られており、通常はソフトドリンクと軽食が数種類しかないと感じました。

清潔さと客室の快適さ
客室の清潔さに関するフィードバックは様々です。客室が清潔で快適だったというお客様もいれば、タオルやシーツの染み、ほこり、蜘蛛の巣、掃除されていない床などの問題を報告するお客様も多くいました。多くのお客様にとって大きな懸念事項は、ツヤハダゴミムシ、トコジラミ、ゴキブリなどの様々な害虫の存在であり、一部の客室は不快な「ハムスター」または「ゴキブリ」の臭いがすると表現されていました。ベッドの快適さは概ね好評を得ていますが、枕が柔らかすぎると感じたり、異臭を報告するお客様もいました。バスルームの清潔さは、染み、カビ、およびトイレからの持続的な悪臭のために頻繁に批判されており、水圧が低い、ビデがない、または故障した洗浄メカニズムなどの問題も発生しました。客室とバスルームの照明は、しばしば薄暗いと表現され、エアコンは、十分に冷たくない、うるさい、または漏れていると報告されることがありました。多くのお客様は広々とした客室を高く評価しましたが、老朽化した家具と全体的な改修の必要性を指摘しました。廊下の臭いも繰り返し苦情が寄せられ、しばしばカビ臭いまたはタバコの臭いがすると表現されました。

食事と料理の質
ホテルの朝食の品揃えについては、様々な意見があります。多くのお客様は、特に挽きたてのコーヒーを高く評価し、朝食は美味しく、種類も豊富だと感じました。しかし、選択肢が限られている、メニューが繰り返される、食べ物がすぐに補充されず、残り物しかない場合があることを指摘し、失望を表明するお客様もいました。全体的な料理の質は、一部のお客様によって平均的であると表現されました。利便性を求めるお客様のために、ルームダイニングが利用可能で、一部のお客様はオンライン注文で提供される割引を高く評価しています。ホテルのメインレストランであるStraits Cafeは、特定の期間中の楽しいイフタールスプレッドなど、その提供物で肯定的に言及されました。

場所とアクセス
ホテルは、お客様にとって非常に便利な中心部に位置しています。ショッピングモールに隣接しており、小売店や飲食店へのアクセスが容易です。南北高速道路、ペナンセントラル、ペナンブリッジなどの主要な高速道路へのアクセスポイントに近いため、この地域を探索したり、ビジネスでお越しのお客様にとって理想的な拠点となります。駐車場はすぐに利用でき、多くの場合、地下に無料で安全に駐車できるため、車で旅行するお客様にとって大きな利点です。周辺地域は小さな町と表現されていますが、ホテルの戦略的な位置により、様々な観光スポットや地元の飲食店へのアクセスが良好です。

スタッフとサービス
ホテルのスタッフは、概してフレンドリーで親切であると好評を得ており、多くのお客様がその礼儀正しさ、おもてなし、および気配りを高く評価しています。しかし、チェックインとチェックアウトのプロセスは、頻繁に不満の原因となっており、常に非常に遅いと表現されており、長い列とかなりの待ち時間が発生し、予約済みの客室であっても最大1時間かかることがあります。ハウスキーピングサービスも数多くの苦情が寄せられており、客室が清掃されていない、アメニティが補充されていない、タオルや害虫駆除の特定のリクエストが満たされていないという報告がありました。一部のお客様は、スタッフの英語能力が限られているため、コミュニケーションに苦労しました。一部のスタッフメンバーは、問題への迅速な対応で評価されましたが、特に客室の状態に関する苦情への全体的な対応は一貫していませんでした。

追加情報
ホテルの老朽化は繰り返しテーマとなっており、多くのお客様は、施設が老朽化しており、家具や設備の大幅なアップグレードが必要であると示唆しています。特定のホテルポリシーも、一部のお客様の不満を引き起こしました。たとえば、一部のレビューでは、追加のタオルには料金が発生する追加のタオルポリシーについて言及されており、多くのお客様にとって予想外でした。また、禁煙ルームをリクエストしたお客様が喫煙ルームに割り当てられ、不快な臭いが発生した事例もありました。さらに、一部のお客様は、オンライン予約の問題、二重予約、または予約の詳細と提供された客室の間に矛盾があることを報告しており、ホテルからの対応は役に立たないことが多く、お客様は予約プラットフォームと直接問題を解決する必要がありました。