Spark by Hilton Wilkes-Barre

現在、ホテルでは施設の充実を図るため、大規模な改修工事を行っており、お客様にリフレッシュされたモダンな体験を提供することを目指しています。この改善への取り組みは、施設全体の清潔さや、お客様をサポートしようと努めるフレンドリーなスタッフからも明らかです。主要幹線道路や地元の観光スポットに近い便利なロケーションは、通過する旅行者やコストパフォーマンスを重視する旅行者にとって理想的な選択肢となります。家族連れはプールがあることに魅力を感じるかもしれませんが、予約前にプールと温水浴槽の稼働状況を確認することをお勧めします。より快適にお過ごしいただくために、備え付けの枕が理想的ではないと感じるお客様もいらっしゃるため、ご自身の枕をお持ちになることをご検討ください。

施設とアメニティ
多くのお客様は、一般的に利用可能なプールと温水浴槽を目当てにホテルを選ばれます。しかし、これらのアメニティに対する評価はまちまちで、メンテナンス、清掃、または化学処理のために頻繁に閉鎖されるというレビューが多数あり、一部のお客様は失望しています。何人かのお客様から、温水浴槽が故障していたり、水が入っていなかったり、テープで封鎖されていたりという報告があり、プール自体も狭い、混雑している、または清掃が不十分で、目に見えるゴミや濁った水があるという記述が見られました。ホテルでは無料Wi-Fiも提供しており、お客様は接続を維持できることを高く評価していますが、信頼性が一貫していないと感じる方もいます。

清潔さと客室の快適さ
清潔さは頻繁に好評を得ている点で、多くのお客様が客室を非常に清潔で、手入れが行き届いており、現在進行中の改修工事のおかげで新品のような匂いがすると述べています。バスルームはしばしば非常に清潔であると強調されています。しかし、一部のレビューでは対照的な意見も示されており、カーペットの染み、客室で発見されたアーモンドの殻や爪などのゴミ、染みや穴のある汚れたベッドシーツなどの問題が報告されています。客室の快適さに関するフィードバックはまちまちです。ベッドが快適で客室が広々としていると感じるお客様も多い一方で、客室が狭い、または枕が不快で、「飾り枕」や「ホッケーのパックのように硬い」と表現されることもあるという意見もありました。一部のお客様は、他の部屋や廊下からの騒音の問題を経験しており、壁が薄いことを示唆しています。客室内のアメニティとして、コーヒーメーカーや冷蔵庫は一般的に備え付けられています。

食事と料理の質
ホテルでは無料の朝食を提供しており、これは一貫した特徴です。しかし、朝食の質と種類に関するフィードバックは圧倒的に否定的です。お客様はしばしば「種類が少なすぎる」と表現し、卵、ベーコン、その他の肉類などの温かいオプションがないことを指摘しています。典型的な提供品は、ベーグル、シリアル、ワッフル、ヨーグルト、フルーツですが、ベーグルやコーヒーなどのアイテムの鮮度には疑問が呈されており、「石のように硬い古いベーグル」や「冷たいコーヒー」またはデカフェのみが利用可能であるという報告があります。一部のお客様は、特に含まれていることを考えると、朝食は一日の始まりを素早く済ませるには十分であると感じましたが、多くの人がタンパク質の不足と全体的な選択肢に失望を表明しました。

場所とアクセス
ホテルのロケーションは、特に通過する旅行者や地元の観光スポットを訪れる人にとって、その利便性が広く好評を得ています。高速道路のすぐそばに位置し、アクセスが容易で、カジノや車ですぐの距離にある様々なレストランやショップに近いことが特筆されます。ほとんどのお客様は、高速道路に近いにもかかわらず、ロケーションは静かであると感じていますが、どこへ行くにも車での移動を避けたい場合は理想的ではないかもしれないと指摘する人もいます。駐車場が敷地内にあり、車でお越しのお客様にとって便利です。

スタッフとサービス
スタッフは一般的に、フレンドリーで、丁寧で、親切で、気配りがあると高く評価されています。多くのお客様が、フロントデスクの担当者との肯定的なやり取りを強調し、彼らのプロ意識とリクエストへの対応意欲を指摘しています。チェックインの手続きは、迅速かつ効率的であるとよく言われます。しかし、一部のお客様からは、夜勤中や特定の問題に対処する際に、特定のスタッフメンバーからの失礼または非専門的な行動など、否定的な経験を報告する事例もあります。これらの孤立した事例にもかかわらず、全体的な感情としては、特に現在進行中の改修工事を考慮すると、優れた顧客サービスを提供するために献身的なチームが働いていることを示しています。

追加情報
ホテルでは大規模な改修工事が行われており、全体的な外観は向上するものの、アメニティの一時的な閉鎖や、工事の騒音などの軽微な不便が生じる場合があることにご注意ください。保証金はチェックイン時に請求されますが、明確に告知されていない場合があるため、一部のお客様は予期していなかったと感じています。ホテルには客室内での禁煙ポリシーがありますが、一部のお客様は廊下や禁煙室でさえ、強いタバコや大麻の臭いがすると報告しています。また、ハウスキーピングサービスに関する問題、例えば、特にリクエストしない限り、新しいタオルが提供されない、またはゴミが回収されないという孤立した報告もありました。