NH Hamburg Horner Rennbahn

このホテルの特徴は、静かな環境にあり、多くの客室から競馬場の眺めを楽しめることで、都会の喧騒から逃れたいお客様に最適です。お客様からは、フレンドリーで親切なスタッフが常に好評を得ており、その丁寧な対応と進んで手助けしてくれる姿勢が称賛されています。客室の清潔さと質の高い朝食も頻繁に評価され、快適な滞在に大きく貢献しています。このホテルは、イベントに参加するビジネスのお客様、広々としたコネクティングルームを希望するご家族、そしてペット同伴のお客様に特に適しています。カップルや観光客にも、静かな雰囲気と市内中心部への公共交通機関の接続が良いことから人気があります。より快適な滞在のために、競馬場を見渡せる客室をリクエストすることをお勧めします。また、一部のお客様から空調の不具合が報告されているため、到着時に空調の機能を確認してください。

施設とアメニティ
ホテルでは、お客様の滞在をより快適にするためのさまざまな施設を提供していますが、一部の面では賛否両論の意見があります。フィットネスセンターは、小規模ながらも十分な広さで、有酸素運動機器とダンベルが揃っています。サウナとスチームルームも利用できますが、改装が必要であるという意見もあります。Wi-Fiは一般的に利用可能ですが、有料のプレミアムサービスもあるという声も聞かれます。ホテルにはバーとミニショップがあり、自動販売機で軽食や飲み物を手軽に購入できますが、バーの営業時間は一定ではありません。頻繁に問題として挙げられるのはエレベーターで、1台しか稼働していないことが多く、待ち時間が長くなったり、騒音が発生したりするという苦情が寄せられています。また、多くのお客様からエアコンが正常に機能せず、室内が不快なほど暑くなるという報告があります。

清潔さと客室の快適さ
客室は一般的に清潔で整頓されており、広々としたレイアウトが好評です。しかし、客室の状態に関する意見は分かれており、内装や家具が古く、使い古されているという声や、バスルームの陶器にひびが入っていたり、ウォークインシャワーではなく段差の高いバスタブが設置されていたりするという声もあります。ベッドの快適さもさまざまで、快適なベッドと質の良いマットレスでぐっすり眠れたという声もあれば、マットレスが硬すぎる、またはシングルマットレスを2つ並べているのが嫌だという声もあります。よくある不満は、ベッドのそばに電源コンセントがないことで、デバイスの充電や医療機器の使用に不便です。騒音レベルは客室の向きによって大きく異なり、競馬場に面した客室は一貫して静かで、窓を開けて過ごせるという声が多いですが、幹線道路に面した客室は非常に騒がしいという声があり、特にエアコンが故障している場合は窓を開けざるを得ないため、騒音が気になるようです。

食事と料理の質
ホテルの朝食は広く好評を得ており、素晴らしい、種類が豊富、質が高いと評されています。ビュッフェには、ペストリー、パン、フルーツ、卵やベーコンなどの温かい料理が豊富に揃っており、オムレツなどの一部の料理はリクエストに応じて調理されます。お客様は特に、競馬場の眺めを楽しめる快適な朝食ルームと、常に料理を補充してくれる丁寧なスタッフを高く評価しています。朝食は高く評価されていますが、価格が高いという声も多く、利用しないお客様もいます。ホテルのレストランとバーの料理に対する評価は分かれており、料理の質が良いという声もあれば、メニューが限られている、または料理がシンプルで4つ星ホテルの期待に応えられないという声もあります。セルフサービスの軽食や飲み物の価格が高いという意見もあります。

ロケーションとアクセス
ホテルのロケーションは、一般的に市内中心部からやや離れているとされていますが、公共交通機関を利用してハンブルクの観光スポットへのアクセスは良好です。地下鉄の駅まで徒歩5〜7分と便利な場所にあり、市内中心部や港まで約15〜20分でアクセスできます。また、ホテルの目の前にバス停があり、頻繁に運行しています。周辺には多様な飲食店はありませんが、スーパーマーケットが近くにあります。ホテルには敷地内駐車場があり、多くのお客様がその利用しやすさを評価していますが、料金については賛否両論の意見があります。しかし、支払い済みなのに駐車違反切符を切られたり、夜間の駐車場内の照明に関する懸念など、駐車場管理に関する問題が繰り返し発生しています。

スタッフとサービス
ホテルのスタッフは、そのフレンドリーさ、親切さ、丁寧さにおいて、一貫して高い評価を得ています。お客様は、チェックイン時の温かい歓迎を頻繁に強調しており、スムーズかつ迅速な手続きであると評価されています。特にレセプションチームは、プロフェッショナルな対応と、お客様のリクエストに応え、問題を解決するために尽力する姿勢が称賛されています。朝食スタッフは、丁寧なサービスとビュッフェの維持管理における効率性が評価されており、バーのスタッフもその感じの良い態度が認められています。ハウスキーピングチームは、客室を清潔に保ち、快適な滞在に貢献しています。全体として、優れたサービスを提供するというホテルの取り組みは、お客様が滞在中、大切にされていると感じる要因となっています。

追加情報
ホテルはペット同伴可能であり、多くのお客様が動物の同伴に対するサービスを高く評価しています。ユニークな取り組みとして、毎日の客室清掃を辞退したお客様には、バーで無料のドリンクを提供するという、持続可能性を促進する試みがあります。しかし、一部のお客様はキーカードの無効化が頻繁に発生し、レセプションでの再アクティベートが必要になるという問題に遭遇しました。また、ホテル全体の状態は老朽化しており、改修が必要であるという意見もあり、さまざまな場所で老朽化が見られるという指摘もあります。さらに、長期滞在者がホテル内にいることが報告されており、騒音や活動のために快適さを損なうことがあるという声もあります。近隣のサーカスなどの外部イベントも、特に競馬場に面した客室では大きな騒音を発生させることが指摘されており、注意が必要です。