Holiday Inn Resort The Lodge At Big Bear Lake By Ihg

このホテルは、独特のロッジ風の美しさがあり、心地よいロビーと新鮮な松の香りが、多くのお客様に喜ばれる魅力的な雰囲気を作り出しています。村のすぐ隣という中心的なロケーションも大きな魅力で、多くのお店、レストラン、地元の観光スポットまで徒歩圏内であるため、観光客や利便性を求めるカップルに最適です。また、家族連れや大人数のグループにも適しており、特に吹雪などの予期せぬ事態が発生した場合でも、大人数の団体に対応できる点が評価されています。スキー愛好家にとっては、ゲレンデに近いことが大きな利点です。ただし、スタッフは非常に親切ですが、サービスにばらつきがあるため、プールや温水浴槽などのすべてのアメニティの稼働状況を事前に確認することをお勧めします。

施設とアメニティ
ホテルには敷地内に十分な駐車場があり、お客様にとって非常に便利です。プールと温水浴槽は利用可能ですが、頻繁に閉鎖されたり、故障したりすることが多く、利用を楽しみにしていた多くのお客様にとって残念な点です。パティオエリアもありますが、家具がないという声も寄せられています。ロビーでは無料のコーヒーとお茶を提供していますが、これらのステーションが空になっていることもあります。フィットネスセンターがあることを指摘するお客様もいますが、あるレビューでは古くて手入れが行き届いていないと書かれています。お客様の利便性のために、自動販売機と製氷機もありますが、一部の自動販売機ではクレジットカードが使用できません。また、エレベーターが故障していたり、階段を使用する必要があったりして、荷物を持っている方には不便な場合があります。

清潔さと部屋の快適さ
客室の清潔さと快適さに関するお客様からのフィードバックは、著しく分かれています。多くのゲストは、客室が非常に清潔で、手入れが行き届いており、快適なベッドと素晴らしい寝具が備わっており、ぐっすり眠れると好評を得ています。しかし、かなりの数のレビューで、客室が古く、みすぼらしく、臭いさえすると指摘されており、バスルームが汚れていたり、カビが生えていたりするという報告もあります。大きな不満として頻繁に挙げられるのは、エアコンと暖房システムです。多くの客室が暑すぎると表現されており、エアコンが故障し、多くの場合、高温に固定されているため、窓を開けて涼むしかありません。騒音レベルも一部のゲストにとって懸念事項であり、廊下や隣の部屋からの騒音で睡眠が妨げられるという報告がありますが、静かな部屋だったという声もあります。室内アメニティはさまざまで、ジャグジーと暖炉を備えたスイートもあれば、小型で古いテレビや、トイレの水漏れやシャワーの蛇口のぐらつきなどの問題がある部屋もあります。

食事と料理の質
ホテルにはレストランとバーがあり、料理は一般的に質と味が高く評価されており、充実した朝食も含まれています。しかし、食事体験は多くのお客様にとって大きな不満の種であり、主な原因は朝食券システムです。「朝食付き」で予約したにもかかわらず、2人分の朝食券しか提供されなかったり、メニューが限られていたり、より高価なビュッフェの一部割引券しか提供されなかったりすることが多く、予期せぬ追加費用が発生し、不満につながっています。レストランのサービスは、しばしば遅く、人手不足であると評されており、待ち時間が長く、1時間を超えることもあり、特に早朝に予定があるお客様にとっては不便です。さらに、レストランとバーが閉鎖されていたり、営業時間が非常に限られていたり、メニューの選択肢が少なかったりする場合もあり、フルサービスを期待していたお客様にとっては残念です。

場所とアクセス
ホテルの中心的なロケーションは、一貫してその最大の資産として強調されており、お客様から圧倒的に好評を得ています。村のすぐ隣という絶好のロケーションにあり、多くのお店、レストラン、エンターテイメント施設まで簡単に歩いて行くことができます。この近さのおかげで、運転する必要がなくなり、村の駐車場が混雑していることを考えると特に便利です。ホテルは湖にも非常に近く、スキー場まで車ですぐの距離にあるため、夏と冬のアクティビティの両方を楽しむのに理想的な拠点となります。敷地内に十分な駐車場があることもお客様に喜ばれており、全体的な利便性を高めています。ホテル内のさまざまな入り口へのアクセスが容易であることも、スムーズで手間のかからない到着と出発に貢献しています。

スタッフとサービス
スタッフとサービスに関するフィードバックは著しく分かれており、お客様によって体験が大きく異なります。多くのレビューでは、スタッフがフレンドリーで、親切で、協力的であり、特に吹雪などの困難な状況下で大人数のグループに対応する際に、プロ意識と共感を示し、期待以上の対応をしてくれたと称賛しています。しかし、かなりの数のお客様が、特にフロントデスクのスタッフがプロ意識に欠け、対応が悪く、役に立たないと否定的な意見を述べています。よくある不満としては、チェックインの待ち時間が長い、電話に出ない、エアコンの故障やハウスキーピングサービスなど、客室の問題に対する要求への対応が遅いなどが挙げられます。また、直前の客室キャンセルや誤った客室割り当てが発生し、一部のスタッフのぞんざいな態度と相まって、大きな不満につながったという声も寄せられています。

追加情報
ホテルのペット同伴可ポリシーは注目すべき特徴ですが、ペットを連れてくる際に予期せぬ高額な追加料金が発生したというお客様もおり、アレルギー体質の方にとってはペットのフケや清潔さに関する懸念も提起されています。キャンセルポリシーは、予約の変更やキャンセルを試みた際に困難や予期せぬ料金に直面した一部のお客様から、厳格で問題があると評されています。また、滞在後に過剰な数のアンケートメールを受け取ることに不満を表明するお客様もいます。ホテルは独特のクラフトマン様式で、新鮮な松の香りが漂う心地よいロビーがあり、ユニークな雰囲気を醸し出しています。ゲームセンターもありますが、古くなっているというレビューもあります。客室内のコンセントの一部が機能しない場合があることや、付帯費用預かり金の払い戻しに関する問題（二重請求や遅延など）が発生しているという報告もあることに注意してください。