Check-in Hamburg

このホテルは、中央駅への近さが主な特徴で、市内観光の拠点として便利です。しかし、チェックインの手続きが煩雑であることや、周辺地域の治安が悪いことも頻繁に指摘されています。このホテルは、低予算の旅行者や、騒音や周辺環境に敏感でない、寝る場所だけを求めている人に向いているようです。家族連れ、女性の一人旅、信頼できるサービスと快適で安全な雰囲気を求めるビジネス客**には、あまりおすすめできません。よりスムーズな滞在のため、お客様は到着前にチェックインに関するすべての指示をよく確認し、セルフサービス方式であることを覚悟しておく必要があります。

施設とアメニティ
ホテルの施設とアメニティに関するお客様からの評価は、概して否定的です。多くの宿泊客から、エレベーターが頻繁に故障したり、汚れていたり、動作が遅かったりするため、階段を使わざるを得なかったという報告が寄せられています。Wi-Fiの接続状況もよくないという苦情が多く、部屋では電波が弱かったり、機能しなかったりすることがよくありました。部屋のテレビも、チャンネルが少なかったり、まったく映らなかったりすることが指摘されています。一部の客室には専用バスルームが付いていますが、多くの宿泊客は、バスルームが部屋に隣接しておらず、廊下にあり、狭く、換気が悪く、カビが生えていたり、排水溝が詰まっていたりすると訴えています。エアコン、冷蔵庫、湯沸かしポット、十分な収納スペースなどの室内アメニティが不足しているため、特に暑い時期には不快に感じることがあります。

清潔さと部屋の快適さ
清潔さと部屋の快適さは、お客様にとって大きな懸念事項です。繰り返し発生し、憂慮すべき問題は、部屋にトコジラミやその他の小さな虫が発生することで、非常に不快な体験につながっています。部屋の一般的な清潔さも頻繁に批判されており、ベッドが汚れていたり、リネンにシミが付いていたり、清掃が行き届いていなかったり、冷たいタバコの臭いやカビ臭い臭いなど、不快な臭いがするという報告があります。ベッドが快適だったというお客様もいますが、マットレスが古くなっているという意見もありました。部屋の広さは非常に狭いと感じることが多く、移動や荷物を置くためのスペースがほとんどありません。騒音レベルも大きなマイナス要因で、道路の騒音（叫び声、サイレン、喧嘩など）や、隣室やエレベーターからの騒音など、騒音が絶えないという報告が相次いでいます。

ロケーションとアクセス
ホテルの中心部に位置し、主要な鉄道駅に近いことは一貫して好評を得ており、Uバーン、Sバーン、バスなどの公共交通機関や、近くのショップや飲食店へのアクセスも容易です。しかし、すぐ近隣の治安は大きなマイナス要因となっています。お客様からは、薬物汚染地域であり、違法行為に関与している人がいるため、特に夜間は不安を感じるとの意見が多く寄せられています。通りは汚れていて騒がしいことが多く、全体的に不快な雰囲気になっています。駐車場はホテルに直接はなく、高額になる可能性があり、近くの駐車場に案内されることがよくあります。

スタッフとサービス
チェックインの手続きは、お客様の不満の大きな原因となっており、自動化されていて複雑で難しく、鍵を受け取るために別の場所に行かなければならないことがよくあります。多くの宿泊客から、ホテルにスタッフが全くいないという報告があり、支援、コミュニケーション、問題解決に支障をきたしています。電話やメールでホテルに連絡を試みても、返信がなかったり、役に立たない対応をされたりすることがよくあります。スタッフの対応は、あったとしても、不親切、攻撃的、または冷淡であると特徴付けられることが多く、特に払い戻しや部屋の問題に関して、お客様の懸念が無視されていると感じることがあります。ハウスキーピングサービスも、頻度が少なかったり、不完全であったりすると批判されています。

追加情報
お客様は、このホテルが主にセルフサービス方式で運営されており、スタッフとの直接的なやり取りが最小限であることをご承知おきください。ホテルのレイトチェックインに関するポリシーは非常に厳しく、特定の時間以降に到着すると、支払い済みであっても、入室を拒否されたり、予約がキャンセルされたりすることがよくあります。サービスが提供されなかったり、滞在に満足できなかった場合の払い戻しを受けるのが難しいという報告が多数寄せられています。多くのお客様にとって、全体的な体験は非常に否定的なものであり、詐欺に似ていると表現するほどで、期待と現実の間に大きな隔たりがあることを浮き彫りにしています。